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“去藥店買藥，一定要蹲下來！”近日，網(wǎng)友發(fā)微博稱藥店的便宜藥、好藥都放在最下面，放在醒目位置的藥品都是高利潤藥品。藥店工作人員主動向消費者推薦的藥品，并不是最好、最合適的藥品，而可能是利潤最大、最貴的藥品。對此，南昌某藥品零售企業(yè)負責人給予否認，不過，業(yè)內(nèi)人士則稱“這是公開的秘密”。由于便宜藥利潤低，所以通常放在藥架下面等不顯眼的地方。
?。〒?jù)《江南都市報》）
“蹲下來”的是商家誠信
這條微博讓藥店的一個潛規(guī)則浮出水面。一時間，“買藥蹲下去”成了網(wǎng)絡(luò)熱詞。一些嚴肅媒體聞風而動，經(jīng)過調(diào)查采訪，確認了這條潛規(guī)則的存在。
對于藥店這種做法，輿論是壓倒性的批評態(tài)度，但也有觀點對此稍有寬容，認為藥店作為營利單位，有其逐利的本性，雖說在藥品擺放上做了點文章，有忽悠甚至誤導(dǎo)顧客之嫌，但這種不厚道卻也無可厚非。藥品進入藥店，一般廠家都要出所謂的進店費，贊助高的藥品自然擺放在醒目的位置。另外，促銷費用高的藥品，店員的積極性也高。這些都是藥店經(jīng)營中的基本原則或者說是常識。
當然，從另一個角度講，這種“寬容”也許更有道理。藥監(jiān)局曾進行過一項調(diào)查，結(jié)果顯示，有24.5%的居民選擇“按以往經(jīng)驗”買藥，而不是找醫(yī)生開處方；還有20.7%的線下市民和35.2%的網(wǎng)友，都誤認為“抗生素就等同于消炎藥”……這組數(shù)據(jù)說明，許多人是醫(yī)盲、藥盲，到藥店買藥，靠他們自己的知識分清藥品的好壞當然無從談起。在這種情況下，要么憑醫(yī)生的處方抓藥，要么聽信藥店銷售人員的說法。事實上，柜臺最下面的雖說是利潤低的藥，但并不代表都是好藥，而高利潤的藥也不一定不是好藥。有學(xué)者評論道：所以，沒有用藥常識，即便你蹲下來，選購品牌藥、便宜藥，也照樣不靠譜。
不過，雖說在商言商，藥店有逐利的正當性，但其利不能與顧客的利益發(fā)生沖突，這條原則卻是任何商家都不能越界的。藥店可以按照自己的需要以某種方式擺放藥品，但這樣做的前提是不能侵犯顧客的公平選擇權(quán)。比如，藥架必須提供比較全面的用藥選擇范圍，不能故意隱藏部分藥品；如果顧客希望買到便宜的藥，藥品導(dǎo)購不能虛構(gòu)一些所謂專業(yè)的說法，打消顧客的念頭。
若深究的話，把擺藥潛規(guī)則與誠信掛上鉤，那問題就大了。人們常說，商場如戰(zhàn)場，但實質(zhì)上兩者卻有著一個顯著的區(qū)別：戰(zhàn)場勝負取決于敵我雙方的實力對比，而商場勝負卻取決于敵我之外的第三方——顧客的選擇。管理大師德魯克說：“企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客。”只有顧客才能為企業(yè)提供利潤，只有顧客才是企業(yè)生存之本。在這個意義上，顧客的確是企業(yè)的上帝。企業(yè)要想存在和發(fā)展，應(yīng)始終清楚地知道自己的使命——努力為顧客提供他們想要的價值。然而現(xiàn)實中，許多企業(yè)卻并不清楚這個使命，而是反其道而行，通過為顧客制造麻煩從他們身上獲得自己想要的價值。跟藥店的藥品擺放理念一樣，如今的超市也都信奉一種貨架擺放營銷學(xué)，故意把消費的必需品放在超市最里面，而把一些沖動性購買商品放在醒目的位置；而且貨架經(jīng)常調(diào)整，變換位置，為的就是讓消費者產(chǎn)生“新鮮感”、“陌生感”，從而讓他們在超市多停留，多消費。消費者的計劃性購買被商家打破，轉(zhuǎn)變?yōu)殡S機性購買、沖動性購買，他們的額外支出必然會增加，而這也就為商家?guī)砀嗟睦麧?。然而，這種營銷方式帶來的利潤只是暫時的，長期來看是極為有害的，因為顧客的不適應(yīng)性會增加，來自計劃外時間和金錢的壓力將逐漸侵蝕顧客的忠誠。就像“買藥蹲下去”的潛規(guī)則一樣，這種營銷伎倆一旦大白于天下，消費者就會有一種被愚弄的感覺，他們將拂袖而去，另選他家。
說到底，“顧客是上帝”這話可不是隨便說說的，它的真理性會通過消費者用腳投票的方式呈現(xiàn)出來。在事關(guān)誠信方面，一丁點的滑頭都別耍，要知道，上帝是萬能的。
高價藥放醒目位置無可厚非
藥店畢竟是商業(yè)企業(yè)，不是公益機構(gòu)，其經(jīng)營的最大目的還是賺錢。為了多些利潤，在藥架布置上突出高價藥，也無可厚非。就像超市，商品陳列擺放同樣有學(xué)問。走貨量大、品牌知名度高的商品一般都不會放在最外面，目的就是想影響顧客的購買選擇，讓他們多走幾步，誘導(dǎo)其購買尋找所需物品時看到的其他商品。這是正?，F(xiàn)象，無須上綱上線的批判。
而無論是店員、促銷員或是飯店服務(wù)員，最積極推銷的也都是提成較高的高價貨，藥店工作人員主動向消費者推薦利潤最大、最貴的藥品，而不是最好、最合適的藥品，也是出自同一心理。
當然，藥店有其特殊性。因為藥不同于其他商品，是不能亂吃的。如果藥店工作人員推銷的藥只是價格稍高，但仍是對癥的藥，藥效也沒太大不同，那這種推銷還情有可原?？梢撬幉粚ΠY或是藥效較差，那不僅有違職業(yè)道德，還可能闖下大禍，影響患者的治療甚至致人傷亡。對此，藥店要加強職業(yè)道德教育，監(jiān)管部門也要加強巡查，防止藥店為了蠅頭小利損害消費者利益。
當然，消費者也不要過分迷信“去買藥、蹲下來”的“秘笈”。要知道便宜沒好貨，這話同樣也適用于藥品。不見得便宜藥就一定是好藥，高價藥就一定是貴在回扣和提成上。品牌廠家生產(chǎn)的藥肯定比不知名廠家的貴，要是反過來才不正常。買藥除了要關(guān)注價格，最好還是先請教下醫(yī)生，別自行用藥，甚至專挑便宜藥。藥不對癥或藥效不足，都可能產(chǎn)生嚴重后果。
據(jù)11月1日的《重慶日報》報道，約五成城市病人都選擇自我用藥，但這樣一來，也許非但不能治病，反而可能致病甚至致命。這一教訓(xùn)值得汲取。零售藥店和醫(yī)院藥房營業(yè)時都有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥，市民到藥店買藥時,可以找佩戴執(zhí)業(yè)藥師上崗證的執(zhí)業(yè)藥師幫忙。如果擔心執(zhí)業(yè)藥師推薦的都是高價藥，不妨看看有沒有同種藥，對照一下藥物含量、適用癥，如果只是在價錢或生產(chǎn)廠家上有所差別，那換另一種也不會有太大問題?？蓜e一味貪便宜，買錯了藥，那可就后悔莫及了。
呼喚管理“站起來”
“去藥店買藥，一定要蹲下來”，對于消費者來說這是個購藥“秘笈”，因為價廉物美的藥品都放在柜臺最下面；而對于藥店來說，卻是一個經(jīng)營“秘密”，因為他們知道人們不習慣蹲下身來買藥，也不希望人們蹲下身來買藥?？梢?，雖然“秘笈”與“秘密”僅一字之差，但其蘊含著的深意卻是截然不同——“秘笈”是百姓應(yīng)對“藥品貴”的無奈之舉，而“秘密”則是藥店唯利是圖的一種“行業(yè)規(guī)則”。
據(jù)衛(wèi)生部調(diào)查顯示，在城市中，有50%的應(yīng)去醫(yī)院就診的病人未去就診，而是在家中自我用藥，其藥當然來自于藥店。眾所周知，選擇“自己治療”的市民，主要是為了免去排隊掛號看病的煩瑣，節(jié)約看病時間和費用。殊不知，其實這樣很危險，因為有些疾病癥狀看似相似，但由于個體差異不同，發(fā)病原因也許不同，自行用藥很可能是亂下藥，甚至產(chǎn)生死亡等嚴重后果。比如，重慶一位老人發(fā)現(xiàn)尿里面有很多泡沫，他懷疑自己得了糖尿病，就跑到藥店去買了降糖藥D860。按說明書要求，他每次吃飯前都吃2片，結(jié)果第二天午后即出現(xiàn)低血糖昏迷，險些喪命。
然而，在沒有醫(yī)囑的情況下去藥店買藥后自行用藥，不僅存在“吃錯藥”的風險，而且也難買到便宜藥。這是因為，當前藥品價格居高不下，不是生產(chǎn)成本偏高，廠家定價也水漲船高，而是幾級經(jīng)銷商“心太黑”，唯利是圖，見錢忘義，層層加價，造成藥品價格普遍患上了“虛高癥”，形成了藥品價格“出廠低、銷售高”的極大反差。再者，一些藥品生產(chǎn)企業(yè)為了追求利益，放棄生產(chǎn)成本低的便宜藥，造成醫(yī)院和藥店的便宜藥奇缺。因此，即便是人們蹲下身來，也未必能夠買到所必需的便宜藥。
可見，消費者買藥“蹲下來”，呼喚藥物管理制度“站起來”更有必要。首先，國家要持續(xù)推進醫(yī)改，在制度上，建立基本藥物制度，即基本藥物由國家招標，定點生產(chǎn)或集中采購，直接配送，減少中間環(huán)節(jié)；在價格上，在合理確定生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤水平的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一制定零售價；在供應(yīng)上，確?；舅幬锏纳a(chǎn)供應(yīng)，保障群眾基本用藥。同時，加強對藥店等藥品零售企業(yè)的監(jiān)管，要求零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，并成為一項硬指標；執(zhí)業(yè)藥師像執(zhí)業(yè)醫(yī)生、護士一樣，要經(jīng)過全國統(tǒng)一考試，并取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書，對藥品非常了解，指導(dǎo)市民正確地選購符合自己病癥的藥品。
做智慧的消費者
業(yè)內(nèi)人士的這番忠告，想必讓很多人都和筆者一樣，發(fā)出一聲“原來如此”的感嘆。按照絕大多數(shù)消費者選購藥品的習慣，一是聽從藥店工作人員的建議，他們推薦什么，我們就買什么；二是習慣性地注意那些放在柜臺最外面、最上面的藥。殊不知，藥店的經(jīng)營者，也正是利用了消費者的這種心理，往往把那些價格最貴或者是利潤最高的藥推薦給消費者，以獲取更大的經(jīng)營利潤。
應(yīng)該說，“蹲著買藥”是一種樸素的民間智慧，其中既透露出百姓日常生活中的一些“小竅門”、“小技巧”，同時也是商家和消費者之間的一種利益博弈。問題的關(guān)鍵是，如果沒有一些了解內(nèi)情的業(yè)內(nèi)人士主動的曝光，老百姓何從知道這個“公開的秘密”呢？進一步說，即便我們現(xiàn)在知道了這個“公開的秘密”，又能怎么樣？萬一商家也來個將計就計，把那些好藥，便宜的藥，都挪到柜臺上面和外面來，消費者豈不是又再次中招了？
所以說，作為普通老百姓，為了讓我們自己的生活過得更好一些，多掌握一些類似的生活小智慧是可以的，但解決問題的根本辦法，顯然不能靠這種“小智慧”。
一方面，需要商家在經(jīng)營過程中多點誠信意識，多點對消費者的體恤和關(guān)懷。大多數(shù)來購買藥品的，多少都有疾在身，需要購買藥品祛除疾病，恢復(fù)健康，如果這時候商家還總想著怎么從他們身上多賺錢，甚至不惜采用誘導(dǎo)、欺瞞的手段，未免有失厚道，不夠人性化。尤其是為了自身利益而賣那些價格又貴、療效又差的藥給消費者，耽誤了病情，更是一種“罪過”。
另一方面，作為現(xiàn)代消費者，也應(yīng)該提高自我保護意識和自我保護能力。具體到求醫(yī)問藥的事情上，不妨對藥品知識多些認識和了解，不能盲目的追求新藥或進口藥，這種藥往往價格虛高，但療效卻未必就好。消費者除了“蹲著買藥”，其實還有一些基本常識值得掌握，比如不要輕易相信藥店銷售員的推薦，比如必要的時候可以到醫(yī)院去咨詢一下相關(guān)的醫(yī)生等等。
如果說消費者“蹲著買藥”是一種被逼出來的民間智慧的話，那么，消費者學(xué)會如何正確地買藥，無疑就等于是掌握了雙方博弈的主動權(quán)，既可以為自己節(jié)省資金，又可以真正做到對癥“買”藥，早日恢復(fù)身體健康。